訪客戶、得真意、促改進

為更加高效地加強與客戶之間的溝通與交流，建立良好的用工合作關系，掌握客戶的用工需求，有針對性的改進服務質(zhì)量，以及解決保安隊員關心的實際問題，更是為下一步分公司的發(fā)展收集第一手信息資料，汝南分公司于2023年7月下旬開展客戶大走訪活動。

此次大走訪活動分公司經(jīng)理王瀟高度重視，并建立大走訪工作機制，成立大走訪領導小組，由經(jīng)理王瀟任組長，副經(jīng)理喬運強任副組長，人防部主任秦志華任小組辦公室主任，各中隊長為走訪組成員。大走訪計劃于7月下旬開始，8月下旬結束，為期一個月，力爭在這一個月內(nèi)，把分公司的垂直崗點以及分散崗點走訪一遍，強調(diào)不漏一個客戶，摸透、找準客戶單位的真實想法，為下一步分公司的發(fā)展和工作方法改進提供第一手資料。

走訪期間，經(jīng)理王瀟多次指出：我們縣分公司已進入業(yè)務發(fā)展的瓶頸期，現(xiàn)在市場形式千變?nèi)f化，競爭力度較大。我們力爭保住現(xiàn)有市場客戶，才能談發(fā)展，沒有了客戶就沒有我們存在的價值，走訪客戶是對公司未來發(fā)展的需要。此次走訪主要以中隊長為主，即鍛煉你們協(xié)調(diào)溝通能力，又能加強你們的工作責任心，希望各中隊長們經(jīng)常深入到客戶單位，與客戶單位負責人以及負責安全的領導溝通協(xié)調(diào)，讓他們對我們的服務提出寶貴意見和建議，我們才能更加清楚地了解客戶單位需要什么，我們需要為客戶單位做什么。依照客戶單位提出的意見和建議，我們加強管理，提升服務質(zhì)量，力求實現(xiàn)雙方共贏。

中隊長們按照分公司的要求，不畏酷暑難耐，不論路途遠近，更不講客戶單位大小，一家一家的挨個拜訪，認真傾聽客戶單位領導反映的問題。通過與現(xiàn)已走訪的客戶單位負責人的溝通，均對分公司長期以來給予的服務和支持表示感謝，并表示將進一步加強與分公司的合作，同時也提出了不少寶貴意見。

中隊長們每到一處，還向在崗的值班隊員了解實際工作情況以及生活方面的需求，積極解決隊員們在生活和工作中遇到的困難。

經(jīng)過多天的走訪，現(xiàn)已走訪了農(nóng)發(fā)行、建行、中原銀行、工行、中行、煙草局、農(nóng)行、三門閘衛(wèi)生院、縣一中、縣一小等部分企事業(yè)單位，各中隊長們把走訪的情況向領導小組作了詳細匯報，便于分公司今后工作中按照客戶單位提出的意見，找出原因，采取相應措施，提高服務質(zhì)量，滿足客戶們的需求。