訪客戶、得真意、促改進(jìn)

為更加高效地加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，建立良好的用工合作關(guān)系，掌握客戶的用工需求，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以及解決保安隊(duì)員關(guān)心的實(shí)際問題，更是為下一步分公司的發(fā)展收集第一手信息資料，汝南分公司于2023年7月下旬開展客戶大走訪活動(dòng)。

此次大走訪活動(dòng)分公司經(jīng)理王瀟高度重視，并建立大走訪工作機(jī)制，成立大走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理王瀟任組長(zhǎng)，副經(jīng)理喬運(yùn)強(qiáng)任副組長(zhǎng)，人防部主任秦志華任小組辦公室主任，各中隊(duì)長(zhǎng)為走訪組成員。大走訪計(jì)劃于7月下旬開始，8月下旬結(jié)束，為期一個(gè)月，力爭(zhēng)在這一個(gè)月內(nèi)，把分公司的垂直崗點(diǎn)以及分散崗點(diǎn)走訪一遍，強(qiáng)調(diào)不漏一個(gè)客戶，摸透、找準(zhǔn)客戶單位的真實(shí)想法，為下一步分公司的發(fā)展和工作方法改進(jìn)提供第一手資料。

走訪期間，經(jīng)理王瀟多次指出：我們縣分公司已進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期，現(xiàn)在市場(chǎng)形式千變?nèi)f化，競(jìng)爭(zhēng)力度較大。我們力爭(zhēng)保住現(xiàn)有市場(chǎng)客戶，才能談發(fā)展，沒有了客戶就沒有我們存在的價(jià)值，走訪客戶是對(duì)公司未來發(fā)展的需要。此次走訪主要以中隊(duì)長(zhǎng)為主，即鍛煉你們協(xié)調(diào)溝通能力，又能加強(qiáng)你們的工作責(zé)任心，希望各中隊(duì)長(zhǎng)們經(jīng)常深入到客戶單位，與客戶單位負(fù)責(zé)人以及負(fù)責(zé)安全的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，讓他們對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，我們才能更加清楚地了解客戶單位需要什么，我們需要為客戶單位做什么。依照客戶單位提出的意見和建議，我們加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

中隊(duì)長(zhǎng)們按照分公司的要求，不畏酷暑難耐，不論路途遠(yuǎn)近，更不講客戶單位大小，一家一家的挨個(gè)拜訪，認(rèn)真傾聽客戶單位領(lǐng)導(dǎo)反映的問題。通過與現(xiàn)已走訪的客戶單位負(fù)責(zé)人的溝通，均對(duì)分公司長(zhǎng)期以來給予的服務(wù)和支持表示感謝，并表示將進(jìn)一步加強(qiáng)與分公司的合作，同時(shí)也提出了不少寶貴意見。

中隊(duì)長(zhǎng)們每到一處，還向在崗的值班隊(duì)員了解實(shí)際工作情況以及生活方面的需求，積極解決隊(duì)員們?cè)谏詈凸ぷ髦杏龅降睦щy。

經(jīng)過多天的走訪，現(xiàn)已走訪了農(nóng)發(fā)行、建行、中原銀行、工行、中行、煙草局、農(nóng)行、三門閘衛(wèi)生院、縣一中、縣一小等部分企事業(yè)單位，各中隊(duì)長(zhǎng)們把走訪的情況向領(lǐng)導(dǎo)小組作了詳細(xì)匯報(bào)，便于分公司今后工作中按照客戶單位提出的意見，找出原因，采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶們的需求。