保安員禮儀形象規(guī)范

通過(guò)加強(qiáng)保安員禮儀禮節(jié)培訓(xùn)及管理，不斷提高保安員道德品質(zhì)和文化素養(yǎng)，鍛煉保安員養(yǎng)成依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤的自覺(jué)性，從而為客戶單位樹(shù)立良好的窗口形象。

禮儀禮節(jié)規(guī)范

用語(yǔ)文明

保安員在執(zhí)勤與人交談過(guò)程中，必須態(tài)度和藹，保持微笑，語(yǔ)氣親切，言辭得體。如，保安員在檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

坐姿大方

保安員在執(zhí)勤時(shí)， 屬坐著執(zhí)勤的，坐姿要舒展、自然、大方；同時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅；與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿。

站姿端莊

站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

行走穩(wěn)健

行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

談話自然

保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

服務(wù)要熱情

對(duì)來(lái)訪或出入的員工，服務(wù)要熱情，禮節(jié)要周到，時(shí)刻保持微笑；對(duì)需要幫助的群眾或員工，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并協(xié)助其解決困難；對(duì)群眾或員工違反執(zhí)勤規(guī)定的（如未帶出入證），要耐心解釋，禮貌勸阻，對(duì)切實(shí)解決不了的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

儀容儀表

① 值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)，不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

② 不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。

③ 不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。

④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤ 集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無(wú)故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。

著裝

① 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持著裝嚴(yán)整。

② 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。

③ 工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開(kāi)線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。

④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

⑤ 訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿訓(xùn)練鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。