保安隊(duì)伍管理心得

一、服務(wù)意識(shí)：

首先要樹立隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)。提高隊(duì)員的服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。保安隊(duì)伍如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念、就談不上服務(wù)。首先應(yīng)給自己定位，我們不是管理者，充其量不過(guò)是制度的執(zhí)行者。那么在執(zhí)行客戶的規(guī)章制度的過(guò)程中，要牢固樹立服務(wù)的觀念。始終為客戶著想，正確理解和處理在工作中遇到的各類問(wèn)題。我認(rèn)為只有這樣才能得到客戶的理解和支持，才能得到客戶的認(rèn)可與信認(rèn)。
  二、給客戶留下好的印象：
  我們?cè)谂c客戶相互接觸了解的過(guò)程中。人的大腦對(duì)第一印象反應(yīng)尤為重要，這就是人們經(jīng)常講的“先入為主”。在客戶心目中留下好的印象，能使客戶支持和理解我們的保安工作。甚至當(dāng)我們的保安工作出現(xiàn)不盡人意的地方，也能得到客戶的寬容和諒解。我們要研究客戶的需求和特點(diǎn)。
  三、交往與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)：
  我們保安員絕大多數(shù)都是來(lái)自農(nóng)村的青年。我們隊(duì)員有朝氣、有活力、但是缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。特別是在人際交往和禮節(jié)禮貌方面有一定的不足。隊(duì)長(zhǎng)安排班次要新老搭配，隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)客戶特點(diǎn)、客戶要求、講工作方法、講注意事項(xiàng)、講入鄉(xiāng)隨俗和城市禮節(jié)禮貌，適應(yīng)客戶單位的工作環(huán)境和人文環(huán)境。盡快與客戶單位融為一體，進(jìn)入角色。
  四、儀容儀表：
  保安員必須有一個(gè)良好的儀表。著裝要整潔規(guī)范、姿態(tài)要端莊、注意個(gè)人衛(wèi)生、談吐舉止要落落大方。要顯示出年青人的朝氣，要給客戶煥然一新的感覺(jué)。樹立良好的形象，與平時(shí)訓(xùn)練有素是分不開的。
  五、“傳、幫、帶”：
  隊(duì)長(zhǎng)要幫助隊(duì)員熟悉客戶對(duì)我們保安員的要求。傳授隊(duì)員崗位知識(shí)。幫助隊(duì)員做好思想工作。帶領(lǐng)隊(duì)員在崗期間怎么干？干什么？經(jīng)常性的言傳身教。

六、與客戶交流：
  我們?cè)谂c客戶交流時(shí)，要廣泛、真誠(chéng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不護(hù)短，改進(jìn)工作短、平、快，就是迅速地解決問(wèn)題，不要留下后遺癥。遇到問(wèn)題，不推卸責(zé)任、不怨天尤人、不護(hù)短、不打嘴仗。

七、與隊(duì)員交流：

隊(duì)長(zhǎng)在與隊(duì)員相處交流時(shí)，要真誠(chéng)相待我們的隊(duì)員。要心與心地交流，通過(guò)交流產(chǎn)生共鳴，建立起朋友般感情。這樣不僅在工作上相互支持，在生活等問(wèn)題上也能相互體貼、關(guān)心。
  八、抓軍事訓(xùn)練：
  隊(duì)長(zhǎng)抓軍事訓(xùn)練，主要是培養(yǎng)隊(duì)伍服從命令、聽從指揮、令行禁止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
  九、抓專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)：
  隊(duì)長(zhǎng)要培訓(xùn)每個(gè)隊(duì)員對(duì)專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)。從勤務(wù)到巡邏、從監(jiān)控到各種登記、從訪客到文明用語(yǔ)、從消防知識(shí)的學(xué)習(xí)到實(shí)戰(zhàn)演練、從蹲守到觀察判斷、從分辨是非到分析問(wèn)題的能力。無(wú)處不體現(xiàn)出一名保安員的良好素質(zhì)。