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隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們安全意識的提高，保安行業(yè)逐年壯大，保安隊伍管理日趨規(guī)范，但隊伍從業(yè)人員年齡大、文化程度低、敬業(yè)度低、危機意識差，也是保安人防行業(yè)內(nèi)普遍存在的共性問題。員工敬業(yè)度和危機意識是保安企業(yè)頭痛的一項挑戰(zhàn)。從隊伍管理細節(jié)上可以看出：越資深的員工，危機意識越低；越基層的員工，危機意識越低；工作麻痹大意，對細節(jié)不重視，認為我干了這么多年了都沒事，這次不可能這么巧就有事。“不就是離開崗位買個飯嗎？一會就回來，能出什么事？”“玩會手機沒事，有動靜能聽見?！薄耙路┻@么整齊干什么？又不是軍隊，干好工作不就行了嗎！”“我睡覺輕，迷糊一下，出不了事。”等等各種借口、各種理由、 林林總總,總總林林……不一而足!
安全的前提，在于控制風險；安全的保障，在于預(yù)防危機;安全的途徑，在于預(yù)知風險。說到風險，首先想到的是人身風險和財產(chǎn)風險，而忽略了責任風險、信用風險、技術(shù)風險等，在保安隊伍管理工作中開展風險預(yù)判培訓(xùn)，目的就是通過風險預(yù)判讓隊員預(yù)知風險，從而加強防范，避免風險。安保工作無小事，安全防范并不存在真正意義上的安全，再安全的系統(tǒng)也存在著危險指數(shù)，不過是大小的不同罷了，若想真正的將危險指數(shù)降到最低，那么最好的方法就是預(yù)防。只有將危險控制在未發(fā)生的情況下，才可能實現(xiàn)真正意義上的安全。長懷思安之心是大多數(shù)人都懂得的道理，若只圖安逸而不著眼于即將到來的危險，最終的結(jié)果都將非?？膳?。但在實際生活中能夠真正做到這點的卻是少之又少。作為安保企業(yè)，安全就是產(chǎn)品；作為保安人防公司，客戶安全的掌控者是我們工作在一線的員工；安全無小事，安全更與每名員工息息相關(guān)，哪怕是一些很細微的工作都不能忽視。在現(xiàn)實生活中，在隊伍管理工作中，僥幸心理依然存在，但常常不會引起重視。只有通過某件偶然事件的發(fā)生使人意識到了這種僥幸心理的存在，才會看到他，重視他，甚至是依賴于他。在隊伍管理中我們不可能坐等出事再讓隊伍接受教訓(xùn)，只有注重細節(jié)，從小事抓起，“小題大做”，事先對每一項違規(guī)都作出風險預(yù)判，通過風險預(yù)判培訓(xùn)讓員工了解他每一個細小的違規(guī)都有可能給企業(yè)、給個人造成巨大損失，使得員工有危機意識，進而增強敬業(yè)度!某保安公司在風險預(yù)判納入隊伍培訓(xùn)方面做了初步的嘗試。
在隊伍中開展風險預(yù)判培訓(xùn)，首先要對事件或事物進行風險評估，而踐行風險評估，就要了解風險評估的概念和風險管理的意義。通俗地講，風險評估是指在風險事件發(fā)生前或發(fā)生后，該事件給人們的生命、生活、財產(chǎn)等各方面造成影響和損失的可能性進行量化評估的工作，也就是說風險評估是量化測評某一事件或事物帶來的影響或損失的可能程度。在隊伍中開展風險管理，首先要認識風險，然后要采取措施盡量控制風險，目的是避免風險，退而求其次是減少風險或轉(zhuǎn)移風險。日常工作中的風險預(yù)判培訓(xùn)，不能死板的套用風險評估理論，而要活學(xué)活用、靈活運用，用通俗易懂的語言展開“擺、查、論”工作，即擺問題、查原因、論危害。如：著裝不整之所以在隊伍管理中屢見不鮮，是因為不管是管理者還是基層隊員，都認為是件小事，無傷大雅、沒有風險，屬于輕微違規(guī)，批評一下，下次注意就行了，沒必要小題大做。如果深度剖析就會發(fā)現(xiàn)雖是簡單的著裝不整，但也有可能起到“蝴蝶效應(yīng)”。有可能因為個別隊員的形象不佳而影響客戶某項業(yè)務(wù)的成敗，進而客戶對服務(wù)不滿意，最終可能導(dǎo)致客戶流失。
工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有著裝不整保安隊員，被批評指出時，隊員各種理由，種種借口“我又沒耽誤工作，改了不就行了，這么多事”等等。作為安保人防企業(yè)，隊員良好的精神面貌不僅代表著個人素質(zhì)與修養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的管理、代表著企業(yè)的形象；客戶之所以聘用正規(guī)保安，絕大多數(shù)是信任我們的專業(yè)程度，看中我們良好的形象。著裝不整看似小問題，實則干系重大，大多數(shù)客戶的流失就是因為細節(jié)問題沒有抓好，小錯誤積成大矛盾，日積月累，積勞成疾，最終無可挽回，撤崗了事！
“人無遠慮，必有近憂”。說的就是要預(yù)判即將發(fā)生的事情，從而采取相應(yīng)的措施，來避免陷入無法掌控的境地。因為保安工作的特殊性，特別是單人單崗及中夜班隊員，為消磨時間，對手機高度依賴，無論站崗執(zhí)勤、日常巡邏，不分時間地點，低著頭看手機成了常態(tài),這也導(dǎo)致出現(xiàn)了嚴重的安全隱患。作為一名保安人員，在執(zhí)勤過程中必須時刻保持高度警惕，而智能手機的高度普及及由此產(chǎn)生的高度依賴，是隊伍管理工作中需要認真對待的新課題。安檢大隊采取的是崗前把手機上繳統(tǒng)一集中保管，但此類單位畢竟是少數(shù)，大多都是單人單崗或不具備集中保管條件的單位，且大多隊員對玩手機一事不以為然，這就需要班隊長在日常培訓(xùn)時把問題嚴重化、風險預(yù)判，讓隊員提前意識到由此可能引發(fā)的嚴重后果，著眼于即將到來的危險，自覺摒棄陋習(xí)，常懷思安之心，時刻保持警惕，確保企業(yè)及自身安全。
規(guī)范從基礎(chǔ)做起，痕跡化管理在隊伍管理工作中的重要性。聽到痕跡化管理，第一反應(yīng)都是形式主義，在保安隊伍基層管理者中有此想法者占很大比例，筆者認為并不盡然，雖然現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，智能化管理日趨普及，但保安企業(yè)的特殊性（點多、面廣、利潤低、人員流動大）導(dǎo)致保安人防企業(yè)智能管理未能跟上時代發(fā)展的步伐；一線執(zhí)勤點日常工作還需要通過紙質(zhì)資料進行記錄，保留住工作和管理的痕跡。管理痕跡化無論對企業(yè)還是個人都具有非常重要的意義：其一，痕跡化管理是量化考核的重要措施，能夠為個人及部門發(fā)展提供真實可靠的數(shù)據(jù)支撐；其二，管理痕跡可以提供向管理層追究責任的證據(jù)，可以為企業(yè)管理層留下可供考察、評估、佐證管理的旁證材料，也為上級部門和司法機關(guān)區(qū)分責任界限并向管理者實施問責和追究法律責任提供有力物證，是責任倒查的證據(jù)。日常工作中常用的交接班記錄，是隊員工作的證明、考勤的依據(jù)，工作的交接、物品的交接、勤務(wù)情況都要在上面體現(xiàn)，看似簡單，但干系重大。例：某單位隊員張三在工作時間客戶單位領(lǐng)導(dǎo)讓他幫忙外出辦事，途中遭遇意外，由于事前張三離崗未按規(guī)定填寫記錄，且未向班隊長匯報，事情發(fā)生后客戶單位領(lǐng)導(dǎo)矢口否認，因為無法定性是工作需要還是擅離職守，是服務(wù)合同內(nèi)還是合同外，使得后續(xù)處理困難很大，給個人、單位均造成損失。而管理痕跡化可以有效復(fù)原已經(jīng)發(fā)生了的工作，是說得清楚的重要依據(jù)。班隊長作為基層管理者，要想減少安全責任風險，必須對痕跡化有清醒地認識，并經(jīng)常性的在班隊內(nèi)部開展風險預(yù)判培訓(xùn)，讓員工對痕跡化在責任意識中的重要程度有個基本認知，不要等到責任追究才來倒逼痕跡化，這樣工作就會產(chǎn)生被動，正如海爾集團張瑞敏說過，能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，把公認容易的小事情做到極致就是奇跡。在隊伍管理工作中，交接班記錄、班組周志、學(xué)習(xí)會議記錄等等，看似形式，但在日常管理中及其重要，在隊伍管理中，管理自然重要，但留下痕跡更重要，隊伍管理工作常會遇見一些意想不到的事情，如果不留下痕跡，有些事情是說的清楚的，有些是說不清楚的，因此，班隊長要在強化管控的同時，更應(yīng)注重平時管理的點點滴滴，留下一點點痕跡，如果沒有詳細的記錄，平時的工作做了，該安排的也安排了，但還是出現(xiàn)了問題，有些事情無法說清楚，特別是在特定的表述上，雖然沒法講清楚，但記錄清楚了，再查原始記錄就會幫上大忙，不會造成工作責任上的被動，所以說，痕跡化在隊伍管理工作中有著舉足輕重的作用，記錄也顯得至關(guān)重要。說得清楚顯示留下痕跡的強大力量，對此，如實記錄留下痕跡，不僅反映一個人的工作態(tài)度，同時也可能成為調(diào)查（追查倒查）當事人履職履責的憑證。因此，留好痕跡對企業(yè)、對自己、對他人都是有利無弊的。
隨著安全知識的教育和普及，大多數(shù)企事業(yè)單位已經(jīng)將安全工作放到首位，特別是國有企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校幼兒園等等，對安全工作重視程度更高，需求更強烈，安防市場的快速增長期即將到來，為保安服務(wù)業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和空間；展望未來，有機遇也有挑戰(zhàn)，2019年1月1日起社保新政即將實施，保安企業(yè)用工成本將大幅上升，保安服務(wù)費肯定要水漲船高，客戶單位對保安人員的期望值會更高，要求會更苛刻，管理會更嚴格，這就要求保安公司進一步強化對員工的培訓(xùn)、管理，提升員工素質(zhì)，以一流的管理，一流的形象迎接挑戰(zhàn)。抓好培訓(xùn)關(guān)鍵要讓基層班隊長和一線員工意識到培訓(xùn)工作的必要性及重要性，告誡班隊長如不加強培訓(xùn)，更容易造成對自己或?qū)λ说膫?，以致于釀成重大責任事故。因為隊伍缺員、老齡化等諸多原因，使得隊伍現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)流于形式，隊員普遍認為沒必要，“不就站個崗、看個門嗎？有必要弄得這么復(fù)雜嗎？”“一個月就這么點錢，訓(xùn)什么訓(xùn)?！薄皪徤系娜硕疾粔蛴玫模挠袝r間培訓(xùn)！”等等各種牢騷，各種借口，理由十足！乍一聽好像還很有道理，但大量事實證明，任何安全事故都是由于人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)造成的，而物的不安全狀態(tài)也往往是由于人的因素造成的。由此可見，不論是保安公司還是其他任何行業(yè)，避免安全事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵是人。人的行為規(guī)范了，不會出現(xiàn)違章指揮、違章作業(yè)行為；人的安全意識增強了，可以隨時發(fā)現(xiàn)并糾正物的不安全狀態(tài)，清除安全事故隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。因此，必須通過教育培訓(xùn)等手段，加強全體保安員的安全意識，提高安全管理及操作水平，增強自我防護能力，這樣才能保證各項工作的順利進行。培訓(xùn)可采用多種形式，因地制宜，因人而異，如：崗前十分鐘培訓(xùn)、考核達標制培訓(xùn)、行業(yè)專項培訓(xùn)等等，教育培訓(xùn)要結(jié)合工作的特點，考慮班隊的實際，制定切實可行的措施，抓落實求實效，避免枯燥無味走過場，使日常培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?、實用化。
眾所周知，企業(yè)看中的永遠是效益，因為效益是企業(yè)立足和發(fā)展的基礎(chǔ)，不論是風險預(yù)判還是強化管理，目的只有一個：“確?？蛻舭踩完犖榘踩?，因為只有安全才能給企業(yè)帶來永久的效益，日常管理過程中的零事故、零風險才是確保企業(yè)穩(wěn)定運行的首要條件。作為安防企業(yè)，如果說只為增效益而忽略了安全的重要性的話，那么前面所做的一切工作都可能付之東流。因為安全問題是與人的生命相關(guān)的，是與企業(yè)的效益相關(guān)的，一起安全事故完全能夠給企業(yè)帶來不可挽回的損失，從而使企業(yè)的發(fā)展遲緩，進而阻滯其前進的道路。對于潛在的安全隱患要時刻秉承防范于未然的安全理念，須知事前努力的意義要遠遠大于事后的追悔莫及和追究責任。要在事故未發(fā)生以前做好安全防范，“風險預(yù)判，責任預(yù)知”，安全意識和安全教育嚴抓落實，經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化，把“確保客戶不發(fā)生問題，確保隊伍不發(fā)生問題”當作首要的任務(wù)來抓，真正讓員工擺正安全與效益的關(guān)系，安全與個人的關(guān)系，使安全管理在員工的心中根深蒂固，從而確保企業(yè)興旺發(fā)達，越走越好，長懷思安之心才能實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。