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其實(shí)很多人在做保安之前可能是無奈之舉，就是說自己找不到工作了，沒有辦法了，就去當(dāng)保安工作了。其實(shí)處于內(nèi)心當(dāng)中是一種自卑感，以后做什么事情還是會有自卑的情緒或者心理的。加上保安薪水本身就不是高，而且工作條件很艱苦，尤其是冬季和夏季的時(shí)候，更加可以說是“慘目忍睹”。工作找不到其他辦法，而且還很委屈，受不到他人的尊重和理解，而且保安之間還會出現(xiàn)這樣或者那樣的矛盾、保安又有可能與業(yè)主之間產(chǎn)生問題，這些都會嚴(yán)重影響保安的情緒和思想。作為保安公司中隊(duì)長，保安員出現(xiàn)思想波動時(shí)，關(guān)鍵還是要及時(shí)找到其了解實(shí)際情況，針對其自身的情況，從保安員的角度考慮問題，真心實(shí)意地給予幫助，進(jìn)行勸解，才能最大程度上維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。保安行業(yè)流失率過高時(shí)困擾行業(yè)發(fā)展的因素之一，但一些保安離開公司的現(xiàn)象是可以避免和改善的。根據(jù)我多年管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下四種情況。
1、保安員朝夕相處，難免有些小的沖突，有些保安員脾氣倔強(qiáng)，容易沖動，因工作的原因與保安員之間產(chǎn)生矛盾，出于一時(shí)任性、賭氣離職。一次我在崗點(diǎn)檢查的時(shí)候，有兩名保安員因?yàn)楣ぷ髦械男栴}爭執(zhí)起來，互不相讓，到了要大打出手，擅自離崗的程度。我立刻分別找兩名保安員單獨(dú)談心，了解情況后，找到癥結(jié)所在后，將兩人叫到一起，耐心地疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)，最終兩人互相道歉，握手言和。最后還成為了好哥們。
2、因家庭有實(shí)際困難，工作和家庭難以兼顧。今年初，一名保安員才工作不到兩個月就提出辭職，保安公司收到辭職報(bào)告后，公司陳經(jīng)理讓我立即和隊(duì)員取得聯(lián)系，了解到該保安員家庭情況，因老婆要上班，父親身患重病，母親要照顧身患重病的父親，孩子就沒人接送上學(xué)，情況了解后，公司陳經(jīng)理隨后調(diào)整了該保安員的工作崗位時(shí)間，減除了他的后顧之憂，讓他安心工作。
3、工作條件艱苦，尤其是夏天、冬天執(zhí)勤環(huán)境較差，有的保安體力上一時(shí)承受不了，對工作節(jié)奏不適應(yīng)。由于保安工作的特性，休息時(shí)間也不確定，保安經(jīng)常出現(xiàn)睡眠不足，身體不適應(yīng)的現(xiàn)象，對體力、耐受力是很大的考驗(yàn)。尤其在夏、冬兩季離職人員較多，對此，一是要加強(qiáng)組織體能訓(xùn)練，增強(qiáng)耐受力；二是要隨時(shí)關(guān)注保安員的身體健康狀況，具備簡單的醫(yī)學(xué)常識，照顧好保安的生活。比如夏天，保安曾經(jīng)發(fā)生過保安在崗位上因中暑的情況，根據(jù)這種情況，一方面調(diào)整執(zhí)勤時(shí)間，增加了崗位班次，確保保安員充足的睡眠；另一方面有針對性地進(jìn)行體能訓(xùn)練，逐步改善整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對環(huán)節(jié)的能力，使保安員逐漸適應(yīng)工作崗位。
4、在工作崗位上受到委屈，找不到傾訴對象，解不開心結(jié)，覺得不被尊重，工作的價(jià)值得不到充分的肯定。一名新來的保安在執(zhí)勤過程中曾遇到一名婦人與他發(fā)生爭執(zhí)，保安受到辱罵，心里感到十分委屈，當(dāng)時(shí)就給保安公司陳經(jīng)理打電話要求辭職。陳經(jīng)理立即讓我趕到現(xiàn)場，我與保安員進(jìn)行思想交流，開導(dǎo)他說：“我們從事的是服務(wù)行業(yè)，難免遇到受委屈的事情。保安員要在堅(jiān)持原則的情況下，做到罵不還口，以說服教育為主，化解不必要的矛盾，注意用詞用語，合情合理地解決問題。”經(jīng)這樣一番真誠交流后，保安員心里不在那么委屈了，馬上表示不辭職了。